FAQ よくある質問

通常、ご注文日の翌営業日に発送いたします。
※ご注文が集中した場合や連休明け等は、翌々営業日以降の発送となる場合もございます。予めご了承ください。

ご注文の際に、お届け希望日をご指定いただいた場合、ご注文日の5日後から7日以内でご指定いただけます。
お届け希望の時間帯は以下より選択していただけます。

1. 午前中	2. 12時～14時	3. 14時～16時
4. 16時～18時	5 .18時～20時	6 .19時～21時

注文後の変更や修正はいたしかねます。
お手数ではございますが、商品出荷後配信される発送完了メールにお荷物の問い合わせ番号が記載されておりますので、佐川急便へ直接問い合わせをお願いいたします。

▼佐川急便
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選べません。佐川急便にて配送させていただきます。

送料は全国一律660円（税込）です。
18,700円(税込)以上のお買い上げのお客様、またはROCKPORT CLUB（ロックポート クラブ）会員様でシルバーステージ以上のお客様は送料無料になります。

システムの都合上、注文完了後に商品の追加や変更を承ることができません。また、複数の注文をおまとめすることもできかねます。別途ご注文をいただくか、注文キャンセル後、改めてご注文下さいますようお願いいたします。

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。また、迷惑メールフォルダへ振り分けされていないかをご確認ください。
※メールソフトやメールウイルス駆除ソフトの設定により、 当ショップからの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございます。
※ドメイン受信設定をされている方は、@rockport.jp が受信できるように設定のご確認をお願いいたします。

ご注文が重複している可能性がございます。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

お客様自身でご注文をキャンセルすることはできません。「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、ご注文完了より1時間以上経過した場合は原則キャンセルができません。

ROCKPORT 公式オンラインショップで購入した商品に限り、サイズ交換が可能です。（ご購入品番に限ります。他品番・カラー変更は不可。）商品到着後30日以内に、お問い合わせフォームまたはお客様窓口までメールにて必ずご連絡ください。ROCKPORT CLUB会員様は1回のみ往復送料無料、ゲスト購入のお客様は往復送料はお客様負担となります。

詳しくはこちらをご覧ください。

お客様都合による返品のお申し込み、商品不良・誤配送等、当社の責による返品、いずれの場合も商品到着後30日以内にご連絡いただいた場合、返品が可能です。

お客様都合による返品の際に生じる送料及びその他手数料の一切は、会員登録の如何にかかわらずお客様のご負担となります。（ゴールドステージのお客様以外）また、ご注文時にいただいた送料は返金いたしかねます。ご了承下さい。不良返品につきましては、弊社が送料を負担いたします。

詳しくはこちらをご覧ください。

ギフトラッピングサービスは行っておりません。

システムの都合上、ご注文完了後に支払方法の変更を承ることはできません。

3Dセキュアとは、クレジットカード発行会社で事前登録したパスワードをご入力いただくことにより、第三者によるクレジットカードの不正利用を防ぎ、より安全にお買いものを楽しんでいただく為の仕組みです。

当サイトでは、お客様に安全にお買い物をしていただくために、クレジットカード本人認証サービス（3Dセキュア）を導入しております。3Dセキュアサービスのご利用には、事前にパスワード登録などの設定が必要です。クレジットカード発行会社のホームページにて設定をご確認ください。

※ご利用いただくクレジットカードが3Dセキュアに対応しているかどうかにつきましては、各クレジットカード発行会社にお問い合わせください。
※3Dセキュア登録をしていなくてもお買いものは可能です。安全にご利用いただく為にもご登録をお勧めいたします。

クレジットカード裏面の署名欄に記載してある3桁、または表面のカード番号右上に記載されている4桁の番号がセキュリティーコードです。お客様に安心してお買い物していただけるよう、セキュリティ対策の一環としてご入力をお願いしております。

※クレジットカード会社により表示されている箇所や桁数が異なります。
※セキュリティコードについてご不明な点がございましたら、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。

決済方法によって、領収書の確認方法が異なります。
・代金引換の場合
佐川急便発行のお届け伝票に添付されています「代引金額領収書」が領収書となります。
・クレジット決済の場合
お客様とご利用されたクレジット会社との契約になりますので、クレジットカード会社から発行される利用明細書が領収書となります。
・Amazon Pay、楽天ペイ、ｄ払いの場合
各アカウントでご登録のクレジットカード会社や携帯会社等から発行される利用明細書が領収書となります。

当社からの領収書の発行はいたしかねます。

ご注文完了後にポイント値引きやクーポン割引を適用することはできかねます。

「ROCKPORT CLUB新規会員登録」ページより入会が可能です。
利用規約・プライバシーポリシーを一読いただき、内容にご同意の上、登録をお願いいたします。会員登録は無料です。

ログイン後、マイページ＞お客様情報の確認・変更からご登録内容の確認や変更ができます。

パスワードを忘れてしまった場合は、パスワードの再設定が可能です。
「パスワードの再設定ページ」からご登録のメールアドレスを入力し、『送信する』ボタンをクリックします。
パスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、メールの案内に従って新しいパスワードを設定してください。

メールアドレスをお忘れの場合は、こちらよりお問い合わせください。

ログイン後、マイページにてご確認いただけます。
会員ステージの特典内容につきましては、こちらからご確認ください。

ポイントはクーポン、ポイント使用後の商品合計金額（税抜）に応じて付与される会員様限定のサービスです。１ポイント＝１円としてお買い物の際にご使用いただけます。会員ステージによってポイント付与率が変動いたします。また、ポイントの有効期限は最終購入月から1年間です。保有ポイントは、マイページからいつでもご確認いただけます。
詳しくはこちらからご確認ください。

「カートに入れる」ボタン横にあるハートマークをチェックいただくと、マイページにてお気に入り登録した商品をご確認いただけます。10商品までお気に入り登録が可能です。

ご購入したい商品が在庫切れの場合、カートボタンに表示されている「再入荷リクエスト」ボタンをクリックいただきますと、再入荷の際に入荷お知らせメールにてご連絡させていただきます。

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ログイン後、マイページ＞お客様情報の確認・変更ページ 右下にある、『退会の手続きはこちら』より退会が可能です。退会後は、保有しているクーポンやポイントがご利用いただけなくなりますのでご注意ください。

申し訳ございませんが、当社では修理を承っておりません。お近くの靴修理店へご相談ください。