ROCKPORT 公式オンラインショップ

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SHOPPING GUIDE 

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MEMBERS 会員登録について

ROCKPORT CLUB 会員システムについて

ROCKPORT 公式オンラインショップでお買い物の際、会員登録無料の「ROCKPORT CLUB(ロックポート クラブ)」に登録していただくと、会員ステージに応じてさまざまな特典を受けることができます。

・お届け先等入力の手間が省けスピーディにお買物
・お得なポイントシステム
・サイズ交換送料無料
・おトクな情報がメールで届く
・送料無料(シルバーステージ以上)
・ご注文履歴の確認
詳しくはこちら>>>

「ROCKPORT CLUB(ロックポート クラブ)」会員登録はこちら>>>

マイページについて

マイページとは、ROCKPORT CLUB(ロックポート クラブ)に会員登録することでご利用いただけるお客様だけの個人ページです。各種情報の登録・変更、ご注文履歴、ポイントの確認、お気に入りリストの確認、メルマガ配信サービスの設定などを行うことができます。
ご利用の際は、ログインが必要となります。

ユーザーID、パスワードを忘れてしまった場合

ユーザーID・パスワードを紛失した場合は、こちらの「パスワードリマインダー」から、パスワードの再設定を行ってください。

退会の手続きについて

退会をご希望の場合は、こちらの「退会手続き画面」にて、退会手続きを行ってください。

ゲスト購入について

会員登録をされていない方もショッピングカート内の「ゲスト購入する」ボタンからお買い物いただけます。
※ゲスト購入の場合、ROCKPORT CLUB(ロックポート クラブ)の会員特典を受けることはできません。

SHOPPINGご注文について

ご注文について

ログインをしていない状態でも、商品をショッピングカートに入れてご注文いただけます。
※会員登録を希望される方は、「新規会員登録」からお手続きください。
ショッピングカートにて、商品名、サイズ、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。
確認が終わりましたら、ご購入手続きページへお進みいただき、お届け先やお支払い方法など、画面の案内に沿って必要な情報をご入力ください。

ご注文内容の確認について

ご注文完了後、数分以内にご登録のメールアドレスへ「注文受付完了のお知らせメール(自動配信)」を送信いたしますので内容をご確認ください。
会員のお客様は、ページ下部の「ご注文履歴」ページからもご確認いただけます。

▼ご注文確認メールが届かない場合

ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。また、迷惑メールフォルダへ振り分けされていないかをご確認ください。
※メールソフトやメールウイルス駆除ソフトの設定により、 当ショップからの各種メールが自動的に削除処理されている可能性もございます。
※ドメイン受信設定をされている方は、@rockport.jp が受信できるように設定のご確認をお願いいたします。

▼同じ内容のご注文確認メールが2通(またはそれ以上)届いた場合

ご注文が重複している可能性がございます。その際は、こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。

ご注文内容のキャンセルについて

お客様自身でご注文をキャンセルすることはできません。こちらの「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
また、ご注文完了より1時間以上経過した場合はキャンセルができません。

DELIVERY配送・送料について

配送先について

ご注文時に入力、もしくは登録済みのご住所へ配送いたします。また、ご注文者住所と異なる配送先指定が可能です。
商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
※ギフトラッピングサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。

配送方法について

佐川急便にて配送させていただきます。
※海外への発送は行っておりません。

発送完了後、当ショップからご登録のメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたしますのでご確認ください。

お届け日数について

配送地域によって着日は異なります。
ご注文日の翌営業日に発送作業を行います。

ご注文時、お届け希望日をご指定いただく場合は、ご注文日の5日後から7日以内でご指定可能です。
お届け希望の時間帯は以下より選択していただけます。

1. 午前中 2. 12時~14時 3. 14時~16時
4. 16時~18時 5 .18時~20時 6 .19時~21時

<注意事項>

※当社営業日に商品の発送作業を行います。土日祝日及び年末年始、夏季休暇、冬季休暇、 臨時休業等はお休みをいただきますのでご了承ください。
※沖縄、北海道もしくは一部の離島のお客様は、お届け日時をご指定頂いても、ご希望通りの日時にお届けができない場合がございます。
※下記の理由にてお届けにお時間をいただく場合がございますので、予めご了承ください。
・土日祝日及び年末年始、夏季休暇、臨時休業等で発送業務が行えない場合。
・SALE等、ご注文が集中した場合。
・お届け先の交通事情、天候等の理由。
・商品にキズまたは、不備があった場合。

配送料金について

送料:全国一律660円(税込)
※18,700円(税込)以上のお買い上げのお客様、またはROCKPORT CLUB(ロックポート クラブ)会員様でシルバーステージ以上のお客様は送料無料になります。

配送状況の確認について

発送完了後、当ショップからご登録のメールアドレスへ「発送完了のお知らせ」メールをお送りいたします。
メールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者のホームページより検索いただきますと、お荷物の状況を確認いただけます。
再配達やお荷物についてのお問い合わせは直接配送業者へご連絡ください。
※お問い合わせ番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々お待ちいただいてから再度検索してください。

▼佐川急便:お荷物問い合わせサービスはこちら
▼佐川急便:営業所検索はこちら

不在表について

商品お届け時にご不在だった場合、配送会社より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
配送会社の保管期限は1週間です。1週間を過ぎますと商品が当社へ返送されますのでご注意ください。

PAYMENTお支払いについて

お支払い方法の種類について

クレジットカード払い、商品代金引換払い 、d払い がご利用いただけます。

クレジットカード払いについて

クレジットカード会社はJCB、VISA、Master、AMEXがご利用可能です。
商品発送時に課金対象となります。
お支払い方法は、JCB、VISA、Masterに限り、一括払い、リボ払い、24回までの分割払いをご利用いただけます。
その他クレジットカード会社をご利用のお客様は、一括払いのみのご利用となります。
※お客様のご契約状況によってはご利用いただけない場合もございます。

3Dセキュア(本人認証サービス)について

当サイトでは、クレジットカード本人認証サービス(3Dセキュア)を導入しております。3Dセキュアとは、クレジットカード発行会社で事前登録したパスワードをご入力いただくことにより、第三者によるカードの不正利用を防ぎ、より安全にお買いものを楽しんでいただく為の仕組みです。

<ご利用方法>
クレジットカード発行会社のホームページにて、事前にパスワード登録をしていたただくことで、3Dセキュアサービスが利用可能です。
ご利用いただくカードが3Dセキュアに対応しているかどうかにつきましては、各カード発行会社にお問い合わせください。カード発行会社によっては、3Dセキュアに対応していない場合があります。
3Dセキュア登録をしていなくても、お買いものは可能です。安全にご利用いただく為にも、ご登録をお勧めします。

商品代金引換について

佐川急便の商品代引サービスにてお届け致します。
商品がお客様のお届け先へ到着した際に、ドライバーへ「現金・クレジットカード・デビットカード」のいずれかでお支払いいただけるサービスです。
※別途代引き手数料がかかります。
※受取拒否をされた場合、次回以降のご注文をお断りする場合がございます。

▼代引き手数料

ご注文金額合計
(商品代金+送料+税)
代引き手数料
10,000円まで 330円(税込)
30,000円まで 440円(税込)
100,000円まで 660円(税込)
300,000円まで 1,100円(税込)

d払いについて

d払いは、お支払い金額に応じて、dポイントがたまる・使える、お得で便利なドコモの決済サービスです。
お支払い方法は、月々の電話料金と合算してお支払いできるほか、ご登録のクレジットカードでのお支払いも可能です。
ドコモ回線をお持ちでない方でも、dアカウントをお持ちであればご利用いただけます。
d払いについて詳しくは こちら>>>

領収書について

代金引換の場合は、佐川急便発行のお届け伝票に添付されています「代引金額領収書」が領収書となります。
クレジット決済の場合は、お客様とご利用されたクレジット会社との契約になりますので、クレジットカード会社から発行される利用明細書が領収書となります。
d払いの場合は、各アカウントでご登録のクレジットカード会社や携帯会社等から発行される利用明細書が領収書となります。

当社からの領収書の発行はいたしかねます。

RETURN返品・交換について

返品(不良返品含む)・サイズ交換は、商品到着より30日以内に限り承ります。対応期間を過ぎた場合は、返品・交換をお受けすることができません。 予めご了承ください。

お客様都合による返品

商品到着より30日以内に「お問い合わせフォーム」またはお客様窓口までメールにて必ずご連絡ください。 ご連絡を頂いてから商品の返送方法等をご案内いたします。
お客様都合による返品は、未使用の商品(室内でのサイズ確認のための試し履きまで)で、 箱・タグ等の付属品がすべて揃ったものに限ります。
返品の際に生じる送料、及びその他手数料はお客様のご負担となります。(ゴールドステージ会員様を除く)
また、ご注文時にいただいた送料は返金いたしかねます。着払いでお客様都合による返品を返送された場合、返金時に送料分を差し引かせていただきますので、あらかじめご了承ください。

サイズ交換について

ROCKPORT CLUB会員様は、未使用の商品に限り1回のみ往復・送料無料にてサイズ交換いたします。
ゲスト購入のお客様もサイズ交換が可能ですが、往復の送料はお客様のご負担となります。
いずれも商品到着より30日以内に、「お問い合わせフォーム」またはお客様窓口までメールにて必ずご連絡ください。 ご連絡を頂いてから商品の返送方法等をご案内いたします。

※サイズ交換は、ご購入品番に限ります。他の品番、カラー変更は承ることができません。
※未使用の商品とは、室内でのサイズ確認のための試し履きまでが対象となります。また、箱・タグ等の付属品がすべて揃ったものに限ります。
※2回目以降のサイズ交換に要する送料はお客様負担となります。ゴールドステージ会員様は、30日以内であれば何回でも無料でサイズ交換が可能です。
※サイズ交換は在庫がある場合に限ります。交換在庫がなく、返品をご希望の場合は、お客様都合返品とさせていただきます。

不良返品・交換について

到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。当社にて商品をお預かりさせて頂き、不具合が確認出来た場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、返金にてご対応させていただきます。

商品到着より30日以内に「お問い合わせフォーム」またはお客様窓口までメールにて必ずご連絡ください。ご連絡をいただいてから商品の返品、交換及び返金の方法等についてご案内いたします。
商品不良・誤配送等、当社の責による商品返品の際に生じる送料及びその他手数料の一切は、当社が負担いたします。

返金について

返品商品の到着を確認後、手続きを行います。
クレジットカード決済でのお支払の場合は、ご購入時のクレジットカードに返金いたします。
返金のタイミングはクレジットカード会社により異なります。詳細はご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
代金引換によるお支払の場合は、銀行振り込みにて返金いたします。お客様都合による返金の場合には振り込み手数料を返金金額より差し引かせていただきます。

その他

ROCKPORT 公式オンラインショップ以外で購入された商品の返品、交換、返金は受付けておりません。予めご了承ください。

INFORMATIONお問い合わせについて

カスタマーサービスについて

掲載商品に関してご質問(在庫状況・サイズ感など)や、配送状況のご確認・変更、その他ご不明な点などがございましたら、下記の「お問い合わせフォーム」よりお気軽にご連絡ください。

ROCKPORT 公式オンラインショップお客様窓口
お問い合わせフォームは こちら>>>
営業時間: 10:00 ~ 17:00(土日、祝日を除く)

※営業時間外にいただいたメールの返信については、翌営業日以降のご返答となります。
※お問い合わせに関しては順次返答させていただきますが、確認に時間がかかるお問い合わせや、多数お問い合わせをいただいている場合は返答にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。
※ドメイン受信設定をされている方は、@rockport.jp が受信できる様、設定のご確認をお願いいたします。
※送信後、内容確認メールが届かない場合は入力アドレスにエラーの可能性がございます。その際はお手数ですが再度お問い合わせください。